ИИ-аналитика звонков, которая показывает качество разговоров, пропущенные обращения и реальные потери в продажах
Система подключается к телефонии, анализирует звонки менеджеров и показывает ключевые показатели отдела. Отдельно фиксирует пропущенные обращения и помогает понять, где бизнес теряет клиентов.
Когда бизнесу нужна ИИ-аналитика звонков
Решение подходит компаниям, где продажи, поддержка или сервис завязаны на телефонных обращениях. ИИ помогает контролировать качество разговоров, видеть пропущенные звонки, проверять своевременность перезвонов и получать аналитику без ручного прослушивания записей.
Продажи
ИИ анализирует звонки менеджеров, определяет результат разговора, фиксирует возражения, интерес клиента, соблюдение скрипта и другие важные показатели продаж.
Пропущенные звонки
Система отслеживает, сколько входящих звонков осталось без ответа, по каким номерам они были пропущены и был ли потом выполнен обратный звонок клиенту.
Перезвоны клиентам
Решение проверяет, перезвонили ли менеджеры по пропущенным обращениям. Руководитель видит, какие клиенты были обработаны, а какие могли быть потеряны.
Контроль качества
Руководитель видит не отдельные выборочные звонки, а полную картину: как менеджеры общаются с клиентами, какие ошибки повторяются чаще всего и где теряются обращения.
Поддержка и сервис
ИИ определяет, был ли решён вопрос клиента, насколько корректно оператор вёл диалог, были ли негатив, конфликтные ситуации или нарушение регламента.
Отчётность для руководителя
Система собирает показатели по звонкам в дашборде и отправляет ежедневные и месячные сводки в Telegram: количество звонков, пропущенные обращения, перезвоны, результаты разговоров, оценки, возражения и динамику KPI.
Какие показатели помогает улучшить ИИ-аналитика звонков
До 95–100% звонков и обращений под контролем вместо выборочного прослушивания
ИИ анализирует обработанные разговоры и дополнительно отслеживает пропущенные звонки. Руководитель видит полную картину: кто дозвонился, кто не получил ответа, по кому был перезвон и какие звонки требуют внимания.
Видно, сколько потенциальных клиентов теряется на пропущенных звонках
Система показывает количество пропущенных входящих обращений, номера клиентов, время звонка и статус дальнейшей обработки. Это помогает понять, сколько заявок бизнес может терять ещё до разговора с менеджером.
Контроль перезвона по каждому пропущенному звонку
Решение проверяет, был ли выполнен обратный звонок клиенту после пропущенного обращения. Руководитель видит, какие пропущенные звонки закрыты перезвоном, а какие остались без реакции.
Сокращение времени на проверку звонков на 60–90%
Система сама расшифровывает разговор, разделяет реплики оператора и клиента, извлекает нужные показатели и показывает итог в карточке звонка. Не нужно прослушивать каждую запись вручную.
Быстрее находить слабые места в работе менеджеров
ИИ фиксирует результат звонка, возражения, соблюдение скрипта, качество общения и другие параметры. Это помогает понять, где менеджеры теряют клиентов и какие ошибки повторяются чаще всего.
Меньше потерянных заявок до и после телефонного разговора
Система помогает находить не только звонки, где клиент проявил интерес, но и пропущенные обращения, по которым менеджер не перезвонил. Руководитель видит потери на всём пути: от первого входящего звонка до результата разговора.
100% звонков в едином реестре
В общей панели сохраняются входящие, исходящие, обработанные и пропущенные звонки: дата, оператор, телефон клиента, статус обработки, расшифровка, аудиозапись при наличии и извлечённые ИИ-показатели.
Ежедневные показатели без ручной подготовки отчётов
Система автоматически собирает суточные и месячные сводки в Telegram: количество звонков, пропущенные обращения, перезвоны, результаты разговоров, оценки качества, возражения, суммы, теги и динамику по ключевым показателям.
Подключается к вашей телефонии и получает звонки, записи и статусы обращений
Система может подключаться к любой телефонии, если у неё есть API или другой доступный способ получения истории звонков, записей и статусов обращений. Для анализа разговоров используются аудиозаписи, а для контроля пропущенных звонков и перезвонов — данные телефонии о входящих, исходящих и неотвеченных вызовах.
Источники звонков
- Dom.ru
- UISCOM
- Телфин
- Другая телефония с доступом к API или записям звонков
- Ручная загрузка аудио в формате mp3 или wav
Отслеживает нужные номера, пропущенные звонки и правила обработки
Система не тратит ресурсы на лишние записи и помогает контролировать только важные обращения. В настройках можно указать, какие номера анализировать, какие звонки считать пропущенными, как определять факт перезвона и какие записи исключать из обработки.
Что можно настроить
- Список отслеживаемых номеров.
- Контроль входящих, исходящих и пропущенных звонков.
- Правила определения перезвона по номеру клиента.
- Интервал, в течение которого перезвон считается выполненным.
- Минимальную длительность звонка для ИИ-анализа.
- Максимальную длительность записи.
- Интервал синхронизации с телефонией.
- Исключение звонков без записи из ИИ-обработки.
- Защиту от повторной обработки дублей.
Расшифровывает звонки и разделяет диалог по ролям
После получения записи система переводит аудио в текст и определяет, где говорит оператор, а где клиент. Это делает анализ звонка более точным и удобным для проверки.
Что получает руководитель
- Расшифровку разговора.
- Диалог с разделением на оператора и клиента.
- Аудиозапись звонка.
- Краткие данные по звонку.
- Статус обработки.
- Ошибку обработки, если она возникла.
Извлекает из звонков и событий телефонии нужные бизнес-показатели
ИИ анализирует разговоры и заполняет поля, которые важны именно для вашего бизнеса. Дополнительно система учитывает события телефонии: пропущенные звонки, обратные звонки клиентам и статус обработки обращения.
Это могут быть результат звонка, возражения, оценка качества, соблюдение скрипта, интерес клиента, сумма сделки, факт перезвона после пропущенного звонка или любые другие параметры.
Это могут быть результат звонка, возражения, оценка качества, соблюдение скрипта, интерес клиента, сумма сделки, факт перезвона после пропущенного звонка или любые другие параметры.
Примеры показателей
- Результат звонка.
- Интерес клиента.
- Возражения.
- Причина отказа.
- Соблюдение скрипта.
- Оценка качества общения.
- Тональность разговора.
- Сумма сделки.
- Следующий шаг.
- Статус заявки.
- Пропущенный звонок.
- Факт перезвона клиенту.
- Время до перезвона.
- Статус обработки пропущенного обращения.
Схема анализа настраивается без разработчика
Администратор может сам добавлять, менять и отключать поля, которые ИИ должен извлекать из звонков. Это позволяет быстро адаптировать систему под продажи, поддержку, сервис, клинику, обучение операторов или другой бизнес-процесс.
Типы полей
- Текст.
- Телефон.
- Число.
- Да / нет.
- Список значений.
- Оценка по шкале.
- Теги.
Промпт анализа обновляется автоматически
Когда в системе меняются поля анализа, промпт для ИИ обновляется автоматически. Администратору не нужно вручную переписывать правила извлечения после каждого изменения схемы.
Возможности
- Автоматическое обновление промпта при изменении полей.
- Ручное редактирование промпта.
- ИИ-редактирование по текстовому запросу.
- Предпросмотр новой версии.
- История версий.
- Откат к предыдущему варианту.
Все звонки и пропущенные обращения собираются в едином реестре
Каждый звонок сохраняется в общей панели. Руководитель может найти нужный разговор, посмотреть карточку звонка, проверить расшифровку, увидеть извлечённые показатели, отследить пропущенные обращения и проверить, был ли выполнен перезвон клиенту.
Что есть в реестре
- Список всех входящих, исходящих и пропущенных звонков.
- Фильтры по периоду, оператору, статусу и телефонии.
- Фильтр по пропущенным звонкам.
- Фильтр по звонкам без перезвона.
- Поиск по телефону, ID звонка и тексту разговора.
- Статусы обработки.
- Статус перезвона по пропущенному звонку.
- Ключевые показатели по звонку.
- Переход в карточку разговора.
- Выгрузка в Excel.
Дашборд показывает показатели по звонкам, пропущенным обращениям и работе менеджеров
Руководитель видит не отдельные записи, а общую картину по отделу: количество звонков, результаты разговоров, оценки качества, возражения, динамику, сравнение операторов, количество пропущенных обращений и долю клиентов, которым менеджеры перезвонили.
Виджеты дашборда
- Количество звонков.
- Количество обработанных звонков.
- Количество пропущенных звонков.
- Количество пропущенных звонков без перезвона.
- Доля обработанных пропущенных обращений.
- Среднее время до перезвона.
- Ошибки обработки.
- Средняя оценка качества.
- Динамика звонков по дням.
- Распределение результатов звонков.
- Сравнение операторов.
- Топ возражений.
- Тональность разговоров.
- Таблица последних звонков.
- Таблица пропущенных обращений.
Ежедневные и месячные отчёты приходят в Telegram
Система автоматически формирует сводки для руководителя и отправляет их в Telegram. В отчёт попадают системные показатели, активные параметры анализа звонков, пропущенные обращения и информация о том, были ли выполнены обратные звонки клиентам.
Что может быть в отчёте
- Количество звонков.
- Количество обработанных звонков.
- Количество пропущенных звонков.
- Количество пропущенных звонков без перезвона.
- Доля клиентов, которым перезвонили.
- Среднее время до перезвона.
- Ошибки обработки.
- Результаты разговоров.
- Средние оценки качества.
- Возражения клиентов.
- Суммы и числовые показатели.
- Доли по выбранным статусам.
- Сравнение с прошлым месяцем.
- Ссылка на дашборд.
Можно выбрать разные модели ИИ под разные задачи
В системе отдельно настраиваются модели для транскрибации, разметки ролей, извлечения полей и редактирования промпта. Это позволяет управлять качеством, скоростью и стоимостью обработки звонков.
Для чего используются модели
- Транскрибация аудио в текст.
- Разметка ролей оператора и клиента.
- Извлечение показателей из разговора.
- Редактирование и генерация промпта анализа.
Этапы внедрения решения
Внедрение начинается с настройки источников звонков и заканчивается запуском аналитики, дашборда, контроля пропущенных обращений и регулярных отчётов для руководителя. Система адаптируется под вашу телефонию, бизнес-процессы и показатели, которые нужно контролировать в разговорах.
Анализ задачи
Определяем, какие звонки нужно анализировать, какие отделы и номера подключать, какие KPI важны для руководителя, какие данные нужно извлекать из разговоров и как отслеживать пропущенные обращения.
Установка системы
Разворачиваем решение на сервере, подключаем домен, SSL, базу данных, административную панель и необходимые системные компоненты для обработки аудио и синхронизации звонков.
Подключение телефонии
Настраиваем интеграцию с вашей телефонией через API или другой доступный способ получения записей и истории звонков. Указываем отслеживаемые номера, минимальную длительность звонков, правила синхронизации и параметры контроля пропущенных обращений.
Настройка контроля пропущенных звонков
Определяем, какие звонки считать пропущенными, в течение какого времени менеджер должен перезвонить клиенту и по каким правилам система будет фиксировать факт обратного звонка.
Настройка ИИ-анализа
Подключаем модели для расшифровки звонков, разметки ролей оператора и клиента, извлечения показателей и редактирования промпта анализа.
Настройка показателей и дашборда
Создаём схему полей: результат звонка, возражения, качество общения, соблюдение скрипта, тональность, сумма сделки, статус заявки, факт перезвона и другие параметры. После этого настраиваем дашборд под KPI клиента.
Настройка отчётов
Подключаем Telegram-отчёты, задаём получателя, расписание ежедневных и месячных сводок, проверяем доставку и состав показателей в отчёте.
Готовы внедрить ИИ-аналитику звонков в отдел продаж или поддержки?
Оставьте заявку — покажем, как решение может работать в вашем бизнесе: как подключить вашу телефонию, какие показатели извлекать из звонков, как настроить дашборд руководителя и какие отчёты можно получать автоматически.