ИИ-аналитика звонков, которая проверяет разговоры менеджеров и показывает реальные KPI продаж
Готовое решение для автоматической аналитики звонков. Система подключается к вашей телефонии, расшифровывает разговоры, извлекает ключевые показатели и показывает качество работы менеджеров в дашборде и Telegram-отчётах.
Когда бизнесу нужна ИИ-аналитика звонков
Решение подходит компаниям, где продажи, поддержка или сервис завязаны на телефонных разговорах. ИИ помогает контролировать качество общения, находить слабые места в работе менеджеров и получать аналитику без ручного прослушивания звонков.
Продажи
ИИ анализирует звонки менеджеров, определяет результат разговора, фиксирует возражения, интерес клиента, соблюдение скрипта и другие важные показатели продаж.
Контроль качества
Система помогает проверять не отдельные выборочные звонки, а все обработанные разговоры. Руководитель видит, как менеджеры общаются с клиентами и где чаще возникают ошибки.
Поддержка и сервис
ИИ определяет, был ли решён вопрос клиента, насколько корректно оператор вёл диалог, были ли негатив, конфликтные ситуации или нарушение регламента.
Отчётность для руководителя
Система собирает показатели по звонкам в дашборде и отправляет ежедневные и месячные сводки в Telegram: количество звонков, результаты, оценки, возражения и динамику KPI.
Какие показатели помогает улучшить ИИ-аналитика звонков
До 95–100% звонков под контролем вместо выборочного прослушивания
ИИ анализирует все обработанные звонки, а не отдельную ручную выборку. Руководитель видит полную картину по продажам, сервису и качеству общения менеджеров.
Сокращение времени на проверку звонков на 60–90%
Система сама расшифровывает разговор, разделяет реплики оператора и клиента, извлекает нужные показатели и показывает итог в карточке звонка. Не нужно прослушивать каждую запись вручную.
Быстрее находить слабые места в работе менеджеров
ИИ фиксирует результат звонка, возражения, тональность, соблюдение скрипта, качество общения и другие параметры. Это помогает понять, где менеджеры теряют клиентов и какие ошибки повторяются чаще всего.
Рост качества продаж и сервиса за счёт регулярного контроля
Руководитель видит не общие впечатления, а конкретные данные по каждому звонку: что сказал менеджер, как отреагировал клиент, был ли следующий шаг и насколько качественно проведён разговор.
Меньше потерянных заявок после телефонных разговоров
Система помогает находить звонки, где клиент проявил интерес, оставил заявку, попросил перезвонить или озвучил потребность, но менеджер не довёл разговор до результата.
100% обработанных звонков в едином реестре
Все звонки сохраняются в общей панели: дата, оператор, телефон клиента, статус обработки, расшифровка, аудиозапись и извлечённые ИИ-показатели. Данные можно искать, фильтровать и выгружать в Excel.
Ежедневные KPI без ручной подготовки отчётов
Система автоматически собирает суточные и месячные сводки в Telegram: количество звонков, результаты разговоров, оценки качества, возражения, суммы, теги и динамику по ключевым показателям.
Контроль расходов на ИИ за счёт лимитов обработки
Можно ограничить количество звонков, которые система обрабатывает в сутки. Это помогает запускать аналитику постепенно, контролировать нагрузку и не выходить за рамки бюджета.
Подключается к вашей телефонии и получает записи звонков
Система может подключаться к любой телефонии, если у неё есть API или другой доступный способ получения записей звонков. Dom.ru и UISCOM — это уже предусмотренные интеграции, но решение не ограничивается только ими.
Источники звонков
- Dom.ru
- UISCOM
- Другая телефония с доступом к API или записям звонков
- Ручная загрузка аудио в формате mp3 или wav
Обрабатывает только нужные звонки
Система не тратит ресурсы на лишние записи. В настройках можно указать, какие номера нужно анализировать, какую минимальную длительность учитывать и какие звонки исключать из обработки.
Что можно настроить
- Список отслеживаемых номеров.
- Минимальную длительность звонка.
- Максимальную длительность записи.
- Интервал синхронизации с телефонией.
- Исключение звонков без записи.
- Защиту от повторной обработки дублей.
Расшифровывает звонки и разделяет диалог по ролям
После получения записи система переводит аудио в текст и определяет, где говорит оператор, а где клиент. Это делает анализ звонка более точным и удобным для проверки.
Что получает руководитель
- Расшифровку разговора.
- Диалог с разделением на оператора и клиента.
- Аудиозапись звонка.
- Краткие данные по звонку.
- Статус обработки.
- Ошибку обработки, если она возникла.
Извлекает из звонков нужные бизнес-показатели
ИИ анализирует разговор и заполняет поля, которые важны именно для вашего бизнеса. Это могут быть результат звонка, возражения, оценка качества, соблюдение скрипта, интерес клиента, сумма сделки или любые другие параметры.
Примеры показателей
- Результат звонка.
- Интерес клиента.
- Возражения.
- Причина отказа.
- Соблюдение скрипта.
- Оценка качества общения.
- Тональность разговора.
- Сумма сделки.
- Следующий шаг.
- Статус заявки.
Схема анализа настраивается без разработчика
Администратор может сам добавлять, менять и отключать поля, которые ИИ должен извлекать из звонков. Это позволяет быстро адаптировать систему под продажи, поддержку, сервис, клинику, обучение операторов или другой бизнес-процесс.
Типы полей
- Текст.
- Телефон.
- Число.
- Да / нет.
- Список значений.
- Оценка по шкале.
- Теги.
Промпт анализа обновляется автоматически
Когда в системе меняются поля анализа, промпт для ИИ обновляется автоматически. Администратору не нужно вручную переписывать правила извлечения после каждого изменения схемы.
Возможности
- Автоматическое обновление промпта при изменении полей.
- Ручное редактирование промпта.
- ИИ-редактирование по текстовому запросу.
- Предпросмотр новой версии.
- История версий.
- Откат к предыдущему варианту.
Все звонки собираются в едином реестре
Каждый обработанный звонок сохраняется в общей панели. Руководитель может найти нужный разговор, посмотреть карточку звонка, проверить расшифровку, увидеть извлечённые показатели и выгрузить данные в Excel.
Что есть в реестре
- Список всех звонков.
- Фильтры по периоду, оператору, статусу и телефонии.
- Поиск по телефону, ID звонка и тексту разговора.
- Статусы обработки.
- Ключевые показатели по звонку.
- Переход в карточку разговора.
- Выгрузка в Excel.
Дашборд показывает KPI по звонкам в реальном времени
Руководитель видит не отдельные записи, а общую картину по работе отдела: количество звонков, результаты разговоров, оценки качества, возражения, динамику и сравнение операторов.
Виджеты дашборда
- Количество звонков.
- Количество обработанных звонков.
- Ошибки обработки.
- Средняя оценка качества.
- Динамика звонков по дням.
- Распределение результатов звонков.
- Сравнение операторов.
- Топ возражений.
- Тональность разговоров.
- Таблица последних звонков.
Ежедневные и месячные отчёты приходят в Telegram
Система автоматически формирует сводки для руководителя и отправляет их в Telegram. В отчёт попадают системные показатели и все активные параметры, которые настроены в схеме анализа звонков.
Что может быть в отчёте
- Количество звонков.
- Количество обработанных звонков.
- Ошибки обработки.
- Результаты разговоров.
- Средние оценки качества.
- Возражения клиентов.
- Суммы и числовые показатели.
- Доли по выбранным статусам.
- Сравнение с прошлым месяцем.
- Ссылка на дашборд.
Все настройки доступны в закрытой админ-панели
Управлять системой можно через веб-интерфейс без доступа к серверу и без изменения кода. В админке настраиваются телефония, модели ИИ, поля анализа, дашборды, отчёты, пользователи и лимиты обработки.
Разделы админки
- Дашборд.
- Звонки.
- Карточки звонков.
- Схема полей.
- Конструктор дашборда.
- Загрузка аудио.
- Настройки телефонии.
- Настройки моделей ИИ.
- Telegram-отчёты.
- Промпт анализа.
- Пользователи и роли.
- Лимиты обработки.
Можно выбрать разные модели ИИ под разные задачи
В системе отдельно настраиваются модели для транскрибации, разметки ролей, извлечения полей и редактирования промпта. Это позволяет управлять качеством, скоростью и стоимостью обработки звонков.
Для чего используются модели
- Транскрибация аудио в текст.
- Разметка ролей оператора и клиента.
- Извлечение показателей из разговора.
- Редактирование и генерация промпта анализа.
Этапы внедрения решения
Внедрение начинается с настройки источников звонков и заканчивается запуском аналитики, дашборда и регулярных отчётов для руководителя. Система адаптируется под вашу телефонию, бизнес-процессы и показатели, которые нужно контролировать в разговорах.
Анализ задачи
Определяем, какие звонки нужно анализировать, какие отделы и номера подключать, какие KPI важны для руководителя и какие данные нужно извлекать из разговоров.
Установка системы
Разворачиваем решение на сервере, подключаем домен, SSL, базу данных, административную панель и необходимые системные компоненты для обработки аудио.
Подключение телефонии
Настраиваем интеграцию с вашей телефонией через API или другой доступный способ получения записей. Указываем отслеживаемые номера, минимальную длительность звонков и правила синхронизации.
Настройка ИИ-анализа
Подключаем модели для расшифровки звонков, разметки ролей оператора и клиента, извлечения показателей и редактирования промпта анализа.
Настройка показателей и дашборда
Создаём схему полей: результат звонка, возражения, качество общения, соблюдение скрипта, тональность, сумма сделки и другие параметры. После этого настраиваем дашборд под KPI клиента.
Настройка отчётов
Подключаем Telegram-отчёты, задаём получателя, расписание ежедневных и месячных сводок, проверяем доставку и состав показателей в отчёте.
Готовы внедрить ИИ-аналитику звонков в отдел продаж или поддержки?
Оставьте заявку — покажем, как решение может работать в вашем бизнесе: как подключить вашу телефонию, какие показатели извлекать из звонков, как настроить дашборд руководителя и какие отчёты можно получать автоматически.